Comunicar obra deixou de ser cortesia e virou gestão de risco. A NBR 16.280 da ABNT, o Código Civil, a convenção do condomínio e a jurisprudência do STJ deixam claro que o síndico tem dever de informar e a administradora tem responsabilidade técnica de estruturar essa comunicação. Quem trata isso como detalhe operacional descobre, no primeiro processo ou na primeira destituição em assembleia, que era central.

Neste artigo, você vai entender por que obra em condomínio sempre gera ruído, o que a administradora é obrigada a comunicar (e quando), os 3 momentos da comunicação que mudam o jogo, por que o grupo de WhatsApp não é canal oficial e qual o protocolo prático que a Enso recomenda pra administradoras profissionais.

Por que toda obra em condomínio gera ruído (e por que isso não é culpa da obra)?

Obra em condomínio combina três fatores que, juntos, são receita pronta para crise: barulho, interdição de área comum e investimento de dinheiro coletivo. O morador é diretamente afetado nos três, e ele não tem visibilidade do cronograma, do escopo nem da justificativa técnica.

Quando a administradora preenche esse vácuo de informação, o morador acompanha. Quando não preenche, ele especula. E na especulação, o cenário sempre piora: a obra vira mais cara do que é, mais demorada do que é, e mais mal feita do que é. O grupo do WhatsApp acelera isso porque dá voz pública a cada inquietação isolada, transformando ruído individual em pressão coletiva.

O ponto que poucos reconhecem é que a frustração do morador raramente é com a obra em si. É com a sensação de não estar sendo informado. Estudos de comportamento do consumidor mostram que previsibilidade reduz frustração mesmo quando o evento é negativo. Em condomínio funciona igual: morador que sabe o que vai acontecer reclama menos do que morador que descobre por acidente.

O que a administradora é obrigada a comunicar (e quando)?

Existem três camadas de obrigação que orientam a comunicação de obra em condomínio. Conhecer cada uma é o que separa gestão estruturada de gestão reativa.

A primeira camada é a NBR 16.280 da ABNT, a Norma de Reformas. Ela rege obras em unidades autônomas (apartamentos) e exige que o condômino apresente plano de reforma e ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) ou RRT antes de iniciar qualquer intervenção. O síndico não executa a obra, mas tem o dever de exigir essa documentação, autorizar formalmente o início e arquivar tudo. Ignorar esse controle expõe o síndico a risco jurídico relevante, segundo análise da Migalhas.

A segunda camada é a convenção do condomínio. Convenção bem feita prevê horário permitido de obra, tipos de intervenção que exigem aprovação prévia, restrições por área comum e procedimento de comunicação. Como não existe lei federal que estabeleça horário padrão, essa regra mora na convenção e, em alguns casos, em legislação municipal sobre perturbação do sossego. Padrão comum no Brasil: 8h às 17h em dias úteis, com restrição em fins de semana e feriados.

A terceira camada é a jurisprudência. O STJ é claro: o síndico responde civilmente pelos atos de gestão e pelas omissões. Não comunicar uma obra que afeta a coletividade é omissão. Comunicar mal, sem registro escrito, é exposição. A administradora que apoia o síndico nesse processo não está fazendo cortesia, está cumprindo dever técnico.

Os 3 momentos da comunicação de obra que mudam o jogo

Comunicação de obra não é um ato isolado. É um arco com início, meio e fim. Cada momento tem objetivo, formato e canal próprios. Quando a administradora trata os três como uma coisa só, falha em todos.

ANTES da obra começar, o objetivo é informar e enquadrar. Comunicado prévio escrito, com escopo da obra, cronograma estimado, áreas que serão interditadas, horário do barulho, regras de circulação, canal oficial pra dúvidas e nome do responsável técnico. Esse comunicado deve circular com pelo menos 7 dias de antecedência para obra em área comum, ou prazo equivalente ao previsto na convenção. Quanto mais detalhado, menos espaço para especulação.

DURANTE a obra, o objetivo é manter previsibilidade. Update fixo no mesmo dia e mesmo horário, semanalmente. Esse ritual cria expectativa positiva: o morador para de cobrar porque sabe que terça-feira às 18h tem boletim. Cada interdição nova ou alteração de cronograma exige comunicado específico com 48 horas de antecedência. Resposta a dúvidas em até 24 horas, pelo canal oficial, sem exceção.

DEPOIS da obra concluir, o objetivo é fechar o ciclo e documentar. Comunicado de encerramento com fotos, resumo do que foi feito, comparativo entre o cronograma planejado e o realizado, prestação de contas se houver investimento envolvido e canal de garantia. Esse fechamento é o que transforma uma obra concluída em ativo institucional do condomínio: documenta o histórico, alimenta a próxima assembleia e protege o síndico em qualquer questionamento futuro.

Por que o grupo de WhatsApp não é canal oficial (e qual é)

Esse é o ponto onde mais administradora se queima. O grupo de WhatsApp do condomínio parece comunicação eficiente porque é rápido, mas é o oposto disso na hora da crise.

Análise jurídica publicada no Sindiconet e em portais como Jusbrasil é convergente: WhatsApp é canal complementar, nunca oficial. Ele não tem rastreabilidade jurídica adequada, expõe a privacidade dos moradores, mistura comunicado institucional com fofoca de prédio e abre brecha de responsabilidade civil para o síndico que administra ou tolera o grupo. Comentário ofensivo de um morador no grupo pode virar processo, e o síndico pode ser corresponsável se for omisso.

Canal oficial é o que tem três características: é escrito, é rastreável e tem registro. Na prática condominial brasileira, isso significa: comunicado em mural ou elevador (assinado, datado), e-mail para os condôminos cadastrados, aplicativo do condomínio (uCondo, Group, TownSq, Superlógica) e, em casos formais, carta protocolada. WhatsApp pode existir como reforço de aviso, mas o registro tem que estar fora dele.


A administradora profissional define isso na entrada do contrato. Estabelece quais são os canais oficiais, comunica isso aos moradores no primeiro mês, formaliza em ata de assembleia e cumpre. É decisão de processo, não de preferência.

Protocolo Enso de comunicação de obra em 7 passos

Para a administradora que quer estruturar isso a partir de hoje, esse é o protocolo que aplicamos com clientes do nosso portfólio. Funciona para obra em área comum (fachada, hall, garagem, lazer) e adapta para reforma em unidade autônoma com poucos ajustes.

1. Diagnóstico técnico antes do anúncio. Antes de qualquer comunicado, ter em mãos: orçamento aprovado, cronograma realista validado pela construtora ou empresa contratada, ART do responsável técnico e definição de áreas afetadas. Comunicar com informação parcial é o mesmo que não comunicar.

2. Comunicado prévio escrito, em todos os canais oficiais, com no mínimo 7 dias de antecedência. Estrutura: o que vai ser feito, por que, quando começa, quando previsivelmente termina, quem é o responsável, quais áreas ficam interditadas, qual o horário do barulho, como pedir esclarecimento.

3. Reunião informativa opcional. Para obras de impacto alto (fachada, prumadas, garagem), agendar uma reunião curta de 30 minutos para apresentar o projeto e responder perguntas. Não é assembleia deliberativa, é apresentação técnica. Ata simples basta.

4. Update semanal fixo, durante toda a obra. Mesmo dia, mesmo horário, mesmo formato. Mesmo que a semana tenha sido tranquila. Constância é o que cria confiança.

5. Comunicado de exceção em até 48 horas. Qualquer mudança no cronograma, qualquer interdição nova, qualquer atraso relevante: comunicado específico, com explicação técnica e nova previsão. Não esperar a próxima atualização semanal.

6. Canal oficial separado e regrado. Definir o canal (mural + e-mail + app do condomínio, por exemplo), comunicar isso explicitamente no comunicado prévio, e responder dúvidas só por ali. Quem mandar mensagem em outro canal recebe orientação educada para usar o oficial.

7. Comunicado de encerramento com prestação de contas. Quando a obra terminar, comunicar formalmente o fechamento: o que foi entregue, comparativo de prazo, valor final, garantia, fotos. Esse é o documento que vai pra próxima prestação de contas e pra próxima assembleia.

O custo real de não comunicar bem

Administradora que ignora esse protocolo paga o preço em três frentes, todas mensuráveis.

A primeira é jurídica. Síndico mal informado pelo morador é síndico exposto: ação por danos, pedido de prestação de contas individualizada, denúncia em assembleia. Em casos extremos, destituição. A administradora costuma ser arrastada junto, com prejuízo de imagem que vira churn de outros contratos.

A segunda é financeira. Reclamação concentrada gera demanda concentrada de atendimento: ligação, e-mail, visita à administradora, reunião extraordinária. Cada hora de equipe consumida em apagar incêndio é hora que não está sendo cobrada do contrato e não está prospectando novo cliente. Em uma carteira de 8 condomínios médios, uma obra mal comunicada consome o equivalente a duas semanas de operação plena de uma pessoa.

A terceira é reputacional. O mercado condominial brasileiro tem 520 mil condomínios e movimenta R$ 190 bilhões por ano, segundo dados do setor. Essa é uma indústria de indicação. Síndico profissional que vive uma crise de obra mal comunicada conta a história em todo grupo de WhatsApp de síndico que ele participa. A administradora perde, em 6 meses, contratos que ela demorou anos para construir.

O ponto é simples: comunicar obra de forma estruturada custa horas de processo. Não comunicar custa contratos, processos e reputação.

Como a Enso entra nesse processo

Há 11 anos a Enso é a primeira agência especializada 100% no mercado condominial brasileiro. Atendemos administradoras, síndicos profissionais e fornecedores que entenderam que comunicação não é folder bonito, é infraestrutura de gestão.

Em obra de condomínio, a administradora que vira cliente da Enso recebe três entregas concretas: protocolo de comunicação documentado e adaptado à realidade da carteira, biblioteca de templates editáveis (comunicado prévio, update semanal, comunicado de exceção, encerramento com prestação de contas) e estrutura de canal oficial (mural digital, app, fluxo de e-mail e calendário editorial pro síndico) pronta pra escalar pros outros condomínios. A diferença é que a Enso fala o idioma da administradora porque trabalha só com administradora há mais de uma década, com clientes-âncora documentados como Eletromidia, Anauate, Hflex e Sophistic.

Se sua administradora ainda comunica obra por grupo de WhatsApp e descobre o problema quando o morador já está pedindo destituição, você não tem problema de comunicação. Tem problema de processo. E processo tem solução estruturada.

Perguntas frequentes sobre comunicação de obra em condomínio

Qual o prazo mínimo de antecedência para comunicar uma obra aos moradores?

Não existe prazo único definido em lei federal. A NBR 16.280 e a maior parte das convenções recomendam mínimo de 7 dias úteis para obra em área comum. Para reforma em apartamento, o condômino deve comunicar e apresentar a documentação técnica ANTES de iniciar, sem prazo mínimo definido na norma, mas sempre antes do início efetivo.

Posso usar o grupo de WhatsApp como canal oficial de comunicação de obra?

Não é recomendado. Análise jurídica reiterada (Sindiconet, Jusbrasil) classifica o WhatsApp como canal complementar, nunca oficial. Falta rastreabilidade jurídica, expõe privacidade e abre brecha de responsabilidade civil para o síndico. Use mural assinado, e-mail e/ou aplicativo do condomínio como canal oficial.

Qual o horário permitido de obra em condomínio?

Não há lei federal padrão. O horário é definido pela convenção do condomínio e, em alguns casos, por legislação municipal sobre perturbação do sossego. Padrão comum no Brasil: 8h às 17h em dias úteis, com restrição mais rigorosa em fins de semana e feriados. Sempre consultar a convenção do prédio.

Quem é responsável quando uma obra em apartamento causa dano em área comum?

Pela NBR 16.280, a responsabilidade técnica é do engenheiro ou arquiteto que assina a ART/RRT, e a responsabilidade administrativa é do condômino que executou a obra. O síndico responde se foi omisso na exigência da documentação ou no acompanhamento, conforme jurisprudência do STJ.

A administradora pode ser responsabilizada por obra mal comunicada?

Pode, sim, dependendo do escopo do contrato. Quando a administradora tem responsabilidade contratual sobre comunicação institucional do condomínio e falha em estruturar o processo, pode ser acionada solidariamente em ações por danos morais e materiais movidas por moradores. É um dos motivos para tratar comunicação como entrega técnica, não como cortesia.

Quer estruturar a comunicação de obra na sua administradora pra parar de apagar incêndio e começar a operar com previsibilidade?

Manda mensagem pra Enso no Instagram @agenciaenso ou agenda uma conversa sem compromisso. A gente avalia o cenário, mostra como tratamos isso na carteira atual e propõe um caminho realista pro seu contexto.

Manda esse artigo para um síndico ou administradora que tá vivendo isso agora.

O post Como comunicar obras no condomínio sem gerar ruído, desgaste e enxurrada de reclamações. apareceu primeiro em Enso - Marketing Digital.

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Pra quem atua no mercado condominial — o síndico profissional construindo autoridade para captar contratos, a administradora brigando contra a comoditização, o fornecedor tentando furar o gatekeeping e chegar direto ao síndico — errar na escolha da agência não é só perder o investimento. É perder tempo e, principalmente, posição competitiva num mercado que decide cada vez mais no digital.

A gente atende esses três perfis desde 2016 e, em 11 anos, viu a mesma história repetir: o cliente chega depois de ter passado por uma, duas, três agências genéricas que não entenderam o nicho.

Este artigo é o que a gente gostaria que cada um desses profissionais lesse antes da primeira reunião comercial. Oito critérios objetivos, o que eles significam no mercado condominial, e como aplicá-los

Por que contratar agência errada sai caro no mercado condominial?

Mercado condominial brasileiro em 2026: 520 mil condomínios, R$ 190 bilhões/ano em movimentação, 46% dos síndicos atuam profissionalmente. Inadimplência bateu 11,95% em 2025 e deve seguir em patamar elevado em 2026.

O recado: pressão de resultado em cima de quem vende para esse mercado é crescente. Síndico profissional que depende de captação para manter sua operação multi-prédio, administradora que briga contra concorrente que compete só por preço, fornecedor que precisa chegar ao síndico sem depender da indicação do porteiro — todo mundo tá com orçamento apertado e pouca margem para erro.

Nesse cenário, uma agência que não entende como o síndico profissional é avaliado, como a administradora é comoditizada, como o fornecedor é filtrado, vai produzir conteúdo genérico que não converte. E mais: o contratante perde 3 a 6 meses descobrindo isso na prática — meses em que o concorrente que acertou a agência já apareceu primeiro.

A seguir, estão 8 critérios pra avaliar uma agência de marketing antes de contratar

1. A agência entende o seu mercado, não só marketing em geral?

Marketing digital é disciplina universal. Mercado é específico. Uma agência generalista aplica o mesmo playbook em padaria, clínica odontológica e administradora de condomínio — e resultado disso no condominial é post genérico sobre “dicas para síndico” que qualquer IA escreve em 30 segundos. Pergunta direta pra fazer na reunião: “Me fala, sem consultar nada, qual a diferença de decisão entre síndico profissional de multi-prédio e síndico orgânico.” Se a agência não sabe responder, o resto da conversa é teoria.

2. Tem case com número real, não depoimento genérico?

Depoimento de cliente satisfeito sem número é quase inútil. Case legítimo tem nome do cliente, problema específico, o que foi feito, resultado em número. Se a agência fala em “centenas de clientes satisfeitos” mas só mostra logos e frases vagas, desconfie. Uma agência séria consegue abrir 3 cases do seu nicho com métrica mensurável.

3. Faz diagnóstico antes de propor plano?

Se a primeira reunião comercial já termina com proposta fechada de 12 meses, você não está contratando consultor — está contratando vendedor. Agência que funciona começa auditando o que você já tem. Diagnóstico honesto inclui dizer “aqui você não precisa de agência agora, precisa resolver X primeiro”.

4. Tem infraestrutura integrada ou terceiriza tudo?

Marketing digital moderno é sistema — site, SEO, tráfego pago, social media, produção audiovisual se alimentam. Agência que só faz social e terceiriza o tráfego perde coerência no caminho. A pergunta: “Quem fora da sua equipe interna toca este projeto?”. Se são três freelancers que mal se falam, você vira o gerente de projetos deles.

5. Explica o método ou esconde atrás de “segredo profissional”?

Não existe segredo em marketing digital. Existe método, dado e execução. Agência que se recusa a explicar como vai fazer está escondendo que o processo é genérico. Você precisa entender a lógica em linguagem simples — até para defender a decisão pro seu sócio, diretor ou conselho consultivo interno.

6. Contrato é proporcional ao risco ou prende por 12 meses?

Contrato de 12 meses com multa de 100% em caso de rescisão é mecanismo de retenção para agência que não confia no próprio resultado. Padrão saudável em 2026: 3 a 6 meses iniciais com renovação automática, aviso prévio de 30 dias.

7. Mostra relatório com dado bruto ou só dashboard bonito?

Dashboard colorido com 40 métricas é bonito e não diz nada. Relatório de agência séria abre o porquê de cada número — o que foi testado, o que funcionou, o que parou, qual o próximo passo. A pergunta: “me mostra um relatório real de um cliente atual, sem nome, pra eu ver o nível de análise”.

8. Assume o que não sabe fazer?

Agência que atende qualquer segmento e domina tudo igualmente não existe. A honestidade sobre o que a agência não faz bem é sinal forte de maturidade. “A gente não atende esse segmento porque a curva de aprendizado não compensa pra você” — frase rara, que vale ouro quando aparece.

Red flags específicos quando o contratante é síndico, administradora ou fornecedor condominial

Os 8 critérios universais ficam mais rígidos no condominial por três motivos práticos:

1. Ciclo de venda B2B longo. Fornecedor que quer entrar num condomínio, administradora que quer conquistar um novo prédio, síndico profissional que quer receber indicação de conselho — nenhum converte em 30 dias. Agência que promete “lead em uma semana” nesse nicho, ou está rodando campanha genérica que atrai curioso sem intenção, ou está mentindo. A conversão B2B condominial é de 3 a 9 meses de jornada.

2. Linguagem técnica específica. O público desse nicho lê convenção, CCT, AGO, fundo de reserva, PPCI, NR-1 com naturalidade. Quem vende para esse público precisa falar a mesma língua — e quem produz o conteúdo, também. Agência que não domina esse vocabulário produz material que soa falso no primeiro parágrafo. O síndico, a administradora e o fornecedor perceberem isso na hora. Quem vai receber esse conteúdo (o condômino, o prospect, o concorrente) também percebe.

3. Material precisa sustentar autoridade real. Síndico profissional usa o conteúdo como vitrine para o próximo contrato; administradora usa como diferenciação contra o concorrente que só compete por preço; fornecedor usa como prova técnica que o síndico valoriza. Se a agência produz post bonitinho sem lastro (dado, legislação, case real), não serve — o profissional que contratou não consegue usar pra fechar nada. A pergunta certa pra fazer: “Esse conteúdo sustenta defesa com dado e referência? Eu consigo usar ele numa conversa técnica com decisor?”

Se você ainda pensa em contratar agência genérica, considere isso

Isso não é crítica à agência generalista como modelo — é honestidade sobre onde a curva de aprendizado pesa. Uma agência que atende padaria, clínica e condominial ao mesmo tempo consegue. O que ela não consegue é evoluir o playbook condominial na mesma velocidade de quem só faz condominial.

Na prática, o cliente condominial que contrata agência generalista paga por três coisas:

• O preço da hora da agência (igual à especializada);

• O custo de educação — você vira consultor da agência sobre o seu próprio mercado;

• O custo de oportunidade — enquanto a agência aprende o que é assembleia, convenção, AGO, fundo de reserva, PPCI, a concorrência que já contratou agência especializada está capturando o espaço digital.

Conta simples: 6 meses de curva de aprendizado da agência generalista = 6 meses em que o concorrente aparece primeiro quando o público-alvo pesquisa no Google. Esse é o custo oculto.

A pergunta honesta pra você se fazer: seu mercado justifica pagar por agência que tá aprendendo ele junto com você, ou compensa contratar quem já dominou?

Como a Enso se coloca nos próprios 8 critérios

Justo porque o artigo defende submeter agência aos próprios critérios, faz sentido aplicar isso à Enso. Sem auto-elogio, só o fato.

Critério 1 (entende o mercado?) — Desde 2016 a Enso atende exclusivamente o mercado condominial. 11 anos no nicho, sem virada de segmento.

Critério 2 (cases com número?) — Clientes âncora documentados: Eletromidia, Anauate, Hflex, Sophistic, entre outros. Números são discutidos em reunião, não publicados por política do cliente — mas estão disponíveis na conversa.

Critério 3 (diagnóstico antes?) — Toda proposta começa com auditoria do que o cliente já tem. Quando o diagnóstico indica que agência ainda não é o próximo passo, a Enso fala isso.

Critério 4 (infra integrada?) — Social, Tráfego Pago, SEO, Webdesign e produção audiovisual estão dentro de casa. Não terceirizamos o core.

Critério 5 (método explicado?) — Estratégia de cada cliente vira documento que o cliente tem acesso. Dá pra ler e defender internamente.

Critério 6 (contrato justo?) — Padrão: 6 meses iniciais com renovação automática, aviso prévio de 30 dias. Sem multa abusiva.

Critério 7 (relatório com dado bruto?) — Relatório mensal abre métrica por métrica, explica o que foi testado, o que funcionou, o próximo passo.

Critério 8 (assume o que não sabe?) — Não atendemos fora do condominial. Quando chega demanda de outro segmento, indicamos agência parceira.

Esse é o padrão. Se alguma das 8 respostas aparecer diferente disso na sua experiência com a Enso, queremos saber, é como a gente calibra.

FAQ — perguntas frequentes sobre contratar agência de marketing condominial

Quanto custa uma agência de marketing especializada em condomínio?

Em 2026, agências especializadas no mercado condominial operam em média em torno de R$ 2.000 a R$ 3.500 mensais, dependendo do escopo contratado (social media, tráfego pago, webdesign, SEO, produção audiovisual). Agência genérica pode cobrar menos — mas a conta que importa não é o preço mensal, é o custo por resultado gerado (contrato captado, lead qualificado, autoridade construída). Uma administradora que investe R$ 2.500/mês e fecha dois novos condomínios no ano recupera o investimento muitas vezes. Um síndico profissional que vira referência digital recebe indicação orgânica e para de competir só por preço. Um fornecedor que conquista presença constante no feed do síndico entra em consideração quando ele precisa contratar — e deixa de depender só de intermediário.

Vale a pena contratar agência generalista mais barata?

Depende da curva de aprendizado que você aceita pagar. Agência generalista de R$ 1.500/mês custa, na prática, R$ 1.500 + 6 meses de curva + o custo de oportunidade do concorrente aparecendo primeiro no Google. Agência especializada na faixa dos R$ 2.500/mês entrega playbook calibrado desde o dia 1 — você não vira consultor dela sobre o seu próprio mercado.

Em quanto tempo começa a ver resultado?

Tráfego pago: 30 a 60 dias para otimização de funil. SEO: 4 a 8 meses pra ranquear em long tail condominial. Social media: 60 a 90 dias para recalibrar engajamento. Agência que promete resultado em menos que isso está vendendo fumaça.

Preciso ter site antes de contratar agência?

Não obrigatoriamente, mas ajuda muito. Se o site existe, a agência calibra tráfego e SEO em cima. Se não existe, a primeira entrega costuma ser justamente o site. Em 2026, site institucional é a base de qualquer estratégia digital — é o “terreno próprio” da empresa, não dependente de algoritmo.

A regra final: aplique os 8 critérios a qualquer agência que você for considerar — inclusive a Enso. Se a agência passa nos 8, você tem um parceiro. Se não passa em 3 ou mais, você tem um problema.

Quer entender se a Enso é a agência certa pro seu contexto — síndico, administradora ou fornecedor? A gente faz uma conversa de 30 minutos sem compromisso, com auditoria rápida do que você já tem.

Manda mensagem no Instagram @agenciaenso ou agenda pelo site agenciaenso.com.

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A verdade é que essa dúvida tem se tornado cada vez mais comum. No entanto, quando analisamos o comportamento real dos usuários na internet, fica claro que o site para empresas continua sendo um dos ativos mais importantes para quem quer gerar confiança, atrair clientes e estruturar sua presença digital.

Mais do que um cartão de visitas online, o site funciona como um centro de informações, credibilidade e conversão. E isso faz toda diferença no momento em que alguém decide contratar um serviço ou comprar um produto. Entenda mais sobre isso nesse artigo!

O comportamento de quem pesquisa empresas na internet

Hoje, praticamente toda jornada de compra começa com uma busca online.

Quando alguém descobre uma empresa, seja por indicação, redes sociais ou publicidade, o próximo passo costuma ser pesquisar mais sobre ela. Nesse momento, o site para empresas se torna a principal fonte de validação.

O usuário quer entender rapidamente:

• O que a empresa faz;
• Quais serviços ou produtos oferece;
• Qual é sua experiência no mercado;
• Como entrar em contato.

Se a empresa não possui um site estruturado, muitas vezes surge uma sensação de insegurança. Afinal, um negócio que não apresenta claramente suas informações pode parecer menos profissional ou menos consolidado.

Por isso, o site não é apenas um espaço institucional. Ele funciona como uma prova de existência digital da empresa.

Redes sociais atraem atenção. O site organiza a informação

As redes sociais têm um papel muito importante no marketing digital. Elas ajudam a gerar visibilidade, proximidade com o público e construção de marca. Mas existe um limite para o que elas conseguem fazer.

Perfis em redes sociais são ótimos para:

• Compartilhar conteúdos;
• Mostrar bastidores;
• Criar conexão com o público.

Por outro lado, quando alguém quer entender uma empresa de forma clara e organizada, o ambiente mais adequado ainda é o site. Em um site bem estruturado, o visitante encontra facilmente:

• Páginas explicando cada serviço;
• Informações institucionais;
• Diferenciais da empresa;
• Depoimentos de clientes;
• Formas de contato.

Ou seja, o site funciona como um espaço de organização da comunicação, algo que o feed de uma rede social dificilmente consegue oferecer.

O site para empresas fortalece a credibilidade da marca

Outro ponto importante é a percepção de profissionalismo. Diversos estudos de comportamento digital mostram que grande parte das pessoas avalia a confiabilidade de uma empresa pela sua presença online. E o site costuma ser o principal elemento dessa avaliação.

Um site para empresas bem estruturado transmite segurança, especialmente quando apresenta:

• Design profissional;
• Navegação clara;
• Conteúdo relevante;
• Informações atualizadas.

Esse conjunto de fatores cria uma impressão positiva e aumenta as chances de o visitante avançar para um contato ou solicitação de orçamento.

Em mercados mais técnicos ou consultivos, como serviços especializados, essa credibilidade se torna ainda mais relevante.

O site permite que a empresa seja encontrada no Google

Um dos grandes diferenciais do site em relação às redes sociais é a capacidade de aparecer nas buscas.

Quando alguém procura por um serviço no Google, o que aparece primeiro são páginas de sites. É nesse momento que o site para empresas se torna uma poderosa ferramenta de geração de oportunidades.

Por meio de estratégias de SEO (Search Engine Optimization), é possível posicionar páginas para termos de busca relacionados ao seu mercado.

Isso significa que, mesmo sem investir continuamente em publicidade, a empresa pode receber visitas de pessoas que já estão procurando exatamente o que ela oferece.

Em outras palavras, o site transforma a presença digital da empresa em um ativo de longo prazo.

O site é o centro das estratégias de marketing digital

Outro motivo pelo qual o site continua sendo fundamental é sua capacidade de integrar diferentes estratégias de marketing. Enquanto as redes sociais são canais de distribuição de conteúdo, o site funciona como o ponto central da estratégia digital.

É nele que podem estar integrados recursos como:

• Formulários de contato;
• Integração com WhatsApp;
• Páginas de serviços detalhadas;
• Páginas de captura de leads;
• Conteúdos de blog para SEO.

Além disso, campanhas de tráfego pago, anúncios e estratégias de conteúdo costumam direcionar o público para páginas específicas do site.

Ou seja, o site não é apenas uma vitrine. Ele é uma estrutura que ajuda a transformar interesse em oportunidades reais de negócio.

O site continua sendo um ativo estratégico para empresas

Mesmo com o crescimento das redes sociais e das plataformas digitais, o papel do site não diminuiu. Pelo contrário, ele se tornou ainda mais importante para empresas que desejam construir uma presença sólida na internet.

Enquanto os algoritmos das redes mudam constantemente e o alcance orgânico varia ao longo do tempo, o site permanece como um espaço próprio da empresa.

É ali que a marca pode apresentar sua proposta de valor, organizar sua comunicação e oferecer informações completas para quem está pesquisando.

Por isso, investir em um site para empresas bem estruturado não é apenas uma questão de presença digital. É uma estratégia para fortalecer a credibilidade, ampliar a visibilidade no Google e criar um ambiente preparado para gerar novas oportunidades.

Fica a dica!

A presença nas redes sociais é importante, mas ela não substitui o papel do site dentro da estratégia digital.

Enquanto as redes ajudam a atrair atenção e gerar relacionamento, o site para empresas organiza informações, fortalece a confiança e facilita o contato com potenciais clientes.

Em um cenário cada vez mais competitivo, ter um site profissional deixa de ser um diferencial e passa a ser uma necessidade para quem deseja crescer de forma consistente no ambiente digital. 

Se você quer dar esse passo, a Enso pode te acompanhar. Desenvolvemos sites que comunicam com clareza, geram confiança e apoiam seu crescimento ou do seu negócio. Fale conosco e entenda como podemos te apoiar!

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O post Site: por que ele continua sendo essencial mesmo na era das redes sociais apareceu primeiro em Enso - Marketing Digital.

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Segundo o site “Significados” a palavra meme é um termo grego que significa imitação. E esse termo é bastante conhecido e utilizado no “mundo da internet”, referindo-se ao fenômeno de “viralização” de uma informação, ou seja, qualquer vídeo, imagem, frase, ideia, música e etc, que se espalhe entre vários usuários rapidamente, alcançando muita popularidade.

Nossa Opinião

Aqui na Enso, nós acreditamos que o conteúdo é essencial para que uma estratégia tenha sucesso. Já comentamos por aqui também, a importância de conhecer o público alvo e através disso entender como falar com ele. E por mais que nós super apoiemos o uso dos memes, usá-los ou não vai depender da percepção que você deve ter do seu nicho. Mas se você quer incluir essas preciosidades na sua comunicação, nós separamos algumas dicas maravilindas que vão te ajudar. Confira abaixo:

Dicas de Como Usar Memes

• Conheça suas personas

Só pra reforçar, somente conhecendo sua persona você saberá qual meme se encaixa melhor na sua comunicação e qual será mais bem recebido por ela. Por isso, conhecimento nunca é demais, sempre estude seu público.

• Meme é momento

Guarde muito bem isso, se você deseja usar memes na sua comunicação digital FIQUE ATENTO(A) AO MOMENTO. Com a mesma facilidade que os memes caem nas graças da galera, eles também desaparecem.

•  Cuidado com o modo de falar

Um dos grandes motivos que faz os memes serem tão populares entre as pessoas é porque elas se veem nas imagens. E por mais que as situações sejam cômicas, sua fala não pode ser agressiva. Por isso, capriche no conteúdo!

• Análise o contexto

Antes de sair igual doido procurando memes para usar nas suas redes sociais, análise como você pode inclui-lo na sua estratégia e obviamente se faz sentido.

• Trace um objetivo

Ainda falando sobre estratégia, vai usar um meme no seu Facebook/Instagram? Defina seu objetivo, quais resultados você quer alcançar.

• Use com moderação

Já ouviu aquela frase: “tudo que é demais extrapola”? Pois é, com os memes também. Ter uma comunicação baseada somente em memes pode ser perigoso se o perfil da sua empresa não for um de humor.

Exemplos

Agora que você já entendeu como usar essas preciosidades na sua comunicação, que tal alguns exemplos para se inspirar? Confira abaixo alguns que separamos para você:

• Netflix

Não dá pra falar de empresas que utilizam memes na sua comunicação sem falar da Netflix (e como nós sabemos que você já estava esperando encontra-la aqui, por que não a colocar primeiro?!).

A plataforma de streaming é um dos melhores exemplos de marca que utiliza uma comunicação descontraída e o fazem muito bem. O exemplo que separamos comprova isso muito bem:

• McDonald’s

Outra grande marca que adora utilizar memes na sua comunicação é o McDonald’s. Nesse exemplo que separamos, a rede de fast food aproveitou o “hype” da volta da dupla Sandy e Junior (graças ao estalo dos Vingadores), e lançou o Sundae e Junior. Obviamente, caiu nas graças da galera!

• OLX

Nem só de comerciais engraçados é baseada a comunicação da OLX, uma das maiores empresas de compra e venda no mercado, também costuma utilizar memes em suas redes sociais, e muito bem “diga-se de passagem”.

• Esporte Interativo

Quem olha as redes sociais do Esporte Interativo, não costuma encontrar muitos memes na página do canal esportivo, mas todas as vezes que eles utilizam, costumam acertar. A foto que separamos é um exemplo:

• Havaianas

A marca brasileira de sandálias também é umas das grandes empresas que adoram usar memes em suas redes sociais. No exemplo que separamos, a Havaianas aproveitou a nova temporada de Game of Thrones e fez a alegria da galera:

Concluindo…

Só pra concluir, espero que você tenha entendido que você PODE SIM introduzir os memes na sua estratégia, desde que seja uma linguagem que sua persona entenda. Ok? Rsrs

Agora nós queremos ouvir sua opinião, você já aproveitou algum meme ou viu alguém usando muito bem? Deixa nos comentários!

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O post Memes, posso usar ou não? apareceu primeiro em Enso - Marketing Digital.

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Sempre defendi que todo mundo possui potencial criativo e de aprendizagem infinito e que é um erro do sistema de ensino atual (de uma boa parte das vertentes educativas, sejam públicas ou privadas) tentar ensinar as pessoas de forma monótona e maçante.

Claro que quem quer vai atrás, estuda e consegue de fato evoluir, mas pensa comigo: conhecimento transforma, não é mesmo? Então, que tipo de transformador você, que detém algum conhecimento, quer ser? Passivo e reativo ou aquele agente de mudança ativo que distribui conhecimento e ajuda a mudar o mundo?

Bom, eu gosto mais da segunda opção. Então pensei, pensei e pensei em como desenvolver uma forma de ensinar que atinja o maior número de pessoas possível, visto que muita gente tem preguiça de estudar – eu sei disso porque eu tenho, rs.

Vamos, então, ao que interessa: decidi testar uma serie de conteúdos que utilizam elementos cotidianos para falar de Marketing Digital. E (pasmem) existe muito a se aprender com as séries e filmes que temos disponíveis no mercado. Você só precisa colocar um pouco de observação na sua diversão e as associações neurais fazem o restante.

Nosso cérebro é espertinho e cria associações para facilitar o aprendizado, então quanto maior o estimulo e quanto menos ligado ao tédio ele estiver para você, mais fácil vai ser de aprender.

Espero que curta este primeiro post e não se esqueça de, após terminar de ler, dar seu feedback. Boa leitura.

Josimar Santos – Especialista em Marketing Digital

O QUE LA CASA DE PAPEL ME ENSINOU SOBRE  A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O PÚBLICO ALVO!

Quando se fala de marketing digital, temos milhares de técnicas e métodos para alcançar o principal objetivo das empresas: vender! E, atualmente, não existem dúvidas de que utilizar a AIDA – atração (do público alvo), interesse, desejo e ação – é o que mais tem trazido retorno (e se você não sabe como funciona essa estratégia, eu escrevi um artigo falando sobre isso também, só clicar aqui para visualizar).

Dentro da AIDA a primeira etapa é a atração. Atrair o público alvo é o princípio básico de uma estratégia eficiente. Quanto mais pessoas você traz para apresentar sua ideia, seu propósito, seu conhecimento e, por fim, seu produto – e frisem nessa parte, somente no fim seu produto, isso é importante –, maiores são as chances de você vender.

Mas o que La Casa de Papel tem a ver com isso?

Bom, primeiro que a série inteira é uma aula gigante sobre relacionamento, se você não percebeu é porque assistiu errado! E se ainda não assistiu, cuidado, teremos pequenos spoilers.

O professor e a importância de entender o Público Alvo!

Quem já fez algum treinamento sobre atendimento, vendas ou qualquer área que fale sobre como conquistar um cliente, já deve ter ouvido alguém citar Sun Tsu e Arte da Guerra no que diz respeito a conhecer seu inimigo. “Ah, Josimar (amo meu nome, rs), mas você está dizendo que meu cliente é meu inimigo?”. Sim e não! Seu cliente é seu melhor amigo, mas existe dentro dele uma parte chatinha que sempre vai fazê-lo pensar duas vezes antes de comprar seu produto ou serviço. Esse outro eu dentro dele, que inicia uma DR assombrosa antes da compra, cria várias objeções que seu cliente amado não pensará duas vezes antes de usar contra você!

Sabendo disso, nosso queridíssimo e admirado Professor (ou o Salva como a gente que é mais intimo chama) teve a brilhante ideia que milhares de pequenos empreendedores perdem dinheiro por não ter: vou conhecer meu público alvo.

Mas quem era o público alvo do professor afinal? Todos os que fariam com que ele saísse ileso e rico do “assalto” à casa da moeda da Espanha.

E que estudo bem feito! Primeiro ele leva em consideração todo o seu público alvo, depois cria uma estratégia de comunicação para cada um deles, em seguida põe o plano em execução e já deixa previamente criadas estratégias para lidar com possíveis imprevistos (ou nem tão imprevistos assim). Pensa num plano incrível!

Mas, calma, vamos detalhar melhor:

Definição de público alvo do Professor

Já ouviu falar em criação de personas, público alvo, avatar e outras que basicamente estabelecem para quem você quer vender? Não? Temos um artigo mara que vai te dar uma luz nesse tema. Só clicar aqui .

Então, o Professor é um mestre de estratégia, por isso sabia que, para seu plano dar certo, ele tinha que levar em consideração todo o público alvo!

E ele fez muito bem a lição de casa. Vou separar alguns exemplos aqui que me deixaram maravilhado:

Primeiro público alvo: A polícia.

O que é explorado: medos, inseguranças, responsabilidade, escassez (de tempo), reputação, entre outros gatilhos (não sabe o que são gatilhos mentais? Acesse nosso post sobre o assunto).

Essa com certeza foi uma das personas mais importantes do plano, e para entender como atrair esse público, o Professor precisou ir a fundo no seu dia a dia, seu tempo de resposta, suas fraquezas, seus conflitos internos. Isso fica muito claro em praticamente todas as cenas em que se mostra o Professor falando sobre as possíveis reações da policia em determinadas situações. Lembrando que o Professor não trabalhava na policia e, ao que tudo indica, não tinha nenhum informante lá de dentro, então tudo se deu com observação e pesquisa!

Segundo público alvo: A inspetora:

O que é explorado: medos, inseguranças, desejos (de se por a prova), emocional, moral, entre outros gatilhos.

Essa com certeza foi um dos maiores alvos de estudo do Professor. Imagino que dentro de sua pesquisa a relação dela com o ex-marido, sua recente problemática com o fato de tê-lo acusado de agressão e de ter sido repreendida e criticada por isso foi um dos fatores decisivos do tom de sua comunicação com ela, que tenta passar a ideia de um homem brando e que se importa, além de valorizar sua feminilidade e tentar até mesmo constrangê-la em alguns momentos. Algumas das atitudes do Professor são única e exclusivamente baseadas na personalidade e fragilidade da inspetora, e suas ações tem êxito em sua maioria por poder prever suas possíveis reações e objeções. Só conhecendo muito bem um perfil você consegue essa previsibilidade.

Terceiro público alvo: A Inteligência Espanhola:

O que é explorado: acho que ficou claro que o que deu maior domínio ao Professor sobre a Inteligência Espanhola foi o ego. Além disso, as relações políticas, a insegurança, o medo e a fragilidade do relacionamento entre eles e a polícia.

Conhecendo as características da Inteligência, o Professor consegue criar situações que manipulem o ego e a sensação de superioridade deles para seguirem exatamente o caminho previsto por ele.

Quarto público alvo: O povo Espanhol:

O que é explorado: empatia, emocional, medo, compaixão, insegurança, revolta.

Conhecer o que faz a grande massa espanhola se emocionar e apoiar uma causa foi essencial para colocar a opinião pública a favor de sua equipe. Usando o poder de prever as reações da polícia, o Professor cria um apelo emocional que conquista a empatia da grande massa, o que dificulta ainda mais a ação da polícia e da inteligência. Essa foi uma das sacadas que mais me fizeram dar pulinhos no sofá de empolgação e admiração.

Por último, mas não menos importante. Quinto público alvo: Os reféns!

O que é explorado: medo, insegurança, desejo, escassez, revolta.

Cara, sério, essa sem dúvidas foi a maior sacada do Professor. Ok, eles tiveram alguns imprevistos e bolas foras (ah, Arthurzinho, como eu odeio você), mas pensem comigo: é a casa da moeda, e estamos imprimindo alguns milhões de dinheiros, quais as chances de conseguir convencer os reféns a ajudarem? Nenhuma, né? Mas e se eu entrar e der um tratamento ótimo, fazendo com que os reféns não se sintam ameaçados e criem até algum vínculo comigo? E se ainda de quebra eu oferecer um milhão de dinheiros pra eles? Mais uma vez digo: foi perfeito? Não. Mas a ideia aqui é falar de atração, então sejamos honestos: que estratégia bem pensada, né? E funcionou com uma boa parte dos reféns.

Concluindo:

Em resumo, o que aprendemos com o Professor em La Casa de Papel é que para atrair seu público você deve:

1 – Valorizar o indivíduo: saber que cada um tem suas características e peculiaridades e essas são as chaves para alinhar a comunicação e as ações para serem atraentes.

2 – Estudar, estudar, estudar: quanto mais você estuda seu público, mais chances de atraí-lo você tem. Se você conhece os detalhes das preferências de cada uma das suas personas, sua comunicação vai sempre ser o amorzinho da vida deles.

3 – Estar preparado: avaliar as possibilidades, possíveis objeções e questionamentos, além de toda gama de sentimentos que influenciarão na decisão do seu possível cliente.

4 – Ter um plano B: essa é uma das coisas mais importantes na hora de atrair novos clientes, principalmente se utiliza marketing digital, acompanhar a evolução do seu público é muito importante para se manter na frente. Então não desperdice energia e investimento no que não está dando certo, tenha sempre uma carta na manga e não tenha medo de usá-la.

Bom, esse foi meu primeiro artigo nesse formato, e espero que você goste!

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Compartilha sua visão comigo também! Deixa seu comentário ou entra em contato comigo!

Até mais!

O post As Lições de La Casa de Papel sobre Público Alvo apareceu primeiro em Enso - Marketing Digital.

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Mas você sabe a diferença entre os dois?

Você sabe quando deve usar um e quando deve usar o outro?

Aliás, você, por acaso, sabe usar qualquer um dos dois?

Calminha, calminha. O tio vai te levar para um passeio no maravilhoso mundo das definições sobre clientes e, quando acabarmos, você terá na ponta da língua o que é um, o que é o outro e quando usar cada um deles!

Primeiro vamos esclarecer uma coisa: personas e público alvo são formas diferentes de segmentação e NÃO, uma não é melhor ou pior do que a outra. Mas, como tudo na vida, devem ser aplicadas utilizando raciocínio e estratégia para alcançar o objetivo de cada campanha e de cada canal.

Tudo sempre vai depender do seu produto, da sua campanha e dos canais que você pretende utilizar. De fato, a persona é uma segmentação muito mais aplicada, mais detalhada e minuciosa, enquanto a definição de público alvo é mais ampla e abrangente.

Quer um exemplo legal? Em How I Met Your Mother (desculpa, se eu não mencionar uma série não fico feliz. Se não assistiu, assista, é muito boa!), Barney Stinson é quem usa comunicação para público alvo em suas empreitadas amorosas, já Ted Mosby tá sempre usando comunicação para Personas, rs.

Mas vamos a um raio-x de cada uma das definições para entender melhor como fazer e onde usar:

Público Alvo

Pensa que o público alvo é igual aquele amigo encalhado que sai atirando pra tudo que é lado e acaba se dando bem pela quantidade de investidas que dá, mas não tem um critério mais elaborado de escolha. Ele define mais ou menos assim: mulher, entre 20 e 35 anos; às vezes até olha a cor do cabelo, a altura e outras características — se ela não é um zumbi ou coisa parecida —, mas não está muito preocupado com sua personalidade, com seus anseios e nada disso. Ele quer mesmo uma aproximação mais rápida e superficial. Essa é mais ou menos a mecânica da estratégia de definição de público alvo.

Quando definimos um público alvo, levamos em consideração principalmente aspectos demográficos e genéricos, que não são capazes de definir uma pessoa, mas um grupo de pessoas mais amplo.

– Quando usar a definição de público alvo:

Se você é publicitário ou trabalha com marketing sabe que no plano macro de comunicação, a definição de público alvo é muito útil e deve sim existir. Inclusive, ela é uma ótima técnica de predefinição de personas.

Quando você faz uma campanha de lançamento de uma determinada marca, ou de expansão de uma empresa, também é interessante criar o direcionamento da campanha para o público alvo, uma vez que a ideia é atingir mais pessoas.

A questão é que o público alvo não foge do público objetivado pela empresa, mas deve ser usado em comunicações mais abertas.

– Quando usar uma campanha baseada em público alvo:

• Lançamentos de novas marcas;
• Lançamento de produtos;
• Produtos muito abrangentes (de uso comum);
• Aquisição de seguidores (inicialmente) para um perfil;
• Campanhas temáticas (datas comemorativas, por exemplo);
• Anúncios em veículos de grande audiência como TV, rádio e revistas de temas variados.

Lembre-se: não exclua o amiguinho Público Alvo. Ele é importante, útil e muito eficiente. Respeite-o e saiba usá-lo a seu favor.

Personas: como definir uma persona.

Agora vamos falar delas, as divas do momento, as tops e tão idolatradas personas.

Olha, eu acho que não existe nenhum negócio em que não dê para definir personas e trabalhar uma comunicação toda linda e maravilhosa voltada especificamente para alguém que está ali, esperando, implorando por ela.

Quando eu falo com uma persona é como se falasse com um amigo, uma amiga, alguém com quem eu me importo, quero bem. E isso é muito massa!

Mas vamos do início. Até um tempo atrás (e não muito) definir o público alvo bastava criar uma comunicação eficiente. Mas hoje, chamar atenção do cliente se tornou quase uma missão impossível, apesar d’as pessoas passarem cada vez mais tempo online, elas não estão muito dispostas a investir o tempo cada vez mais escasso em coisas que não são interessantes ao seu ver.

Agora pensa: você entra no Facebook procurando alguma coisa pra comprar? Fica ansioso, louco da vida, esperando começar aquele anúncio maroto no meio do videozinho de gatinhos felizes do YouTube? Claro que não! Você entra no Face pra curiar a vida dos outros, dar aquela stalkeada no crush, torcer contra o relacionamento novo do ex, acompanhar seus mentores e ídolos. No YouTube você só quer ser feliz com os gatinhos do vídeo, assistir umas dicas maravilhosas no canal da Agência Enso — onde você vai se inscrever, dar like e ligar o sininho agora mesmo.

Ai que está o cerne da questão: então como eu consigo impressionar esse cliente danadinho pra ele ficar caidinho por mim na internet? Você precisa conhecê-lo muito bem!

E pra isso nós temos a fofíssima técnica de criação de personas, ou buyer personas ou, ainda, avatares, como também são chamadas.

A principal diferença entre a persona e a definição de Público Alvo é que essa tem nome, profissão, endereço, personalidade, gostos e tudo mais.

Mas como assim, Josimar? Isso mesmo. Quando você cria as personas para o seu negócio, ou para o seu produto, você cria realmente um personagem fictício, mas baseado em fatos. =) Você tem que colocar o máximo de informações possível e, no final, tem que parecer que você escreveu sobre um velho conhecido, um amigo, tem que ser digno de virar fofoca.

Ok. Mas como eu consigo essas informações sobre meu cliente ou possível cliente?

Do jeito mais simples: perguntando. Não tem outro jeito, para conhecer seu público em nível de montar uma persona você precisa pesquisar, pesquisar e pesquisar. Por isso, perguntar é o caminho mais rápido.

– Você pode usar:

• Suas redes sociais;
• Sua lista de e-mails;
• Seu contato pessoal com o cliente;
• Ou até mesmo o telefone.

Usando qualquer um desses meios, você pode criar um formulário no Google Forms mesmo para descobrir mais sobre seus clientes e possíveis clientes.

Se você ainda não tem clientes, você pode pesquisar pessoas com perfis ideais para a compra do seu produto nas redes sociais e levantar informações sobre os lugares que elas frequentam, o que assistem, que marcas curtem, que tipo de conteúdo compartilham. É um trabalho de formiguinha, mas dá resultado.

Outra dica é criar um formulário e convidar pessoas para responder, em troca de um desconto nos produtos do seu futuro negócio ou algo do tipo. O importante é obter as informações.

Bom, o resultado do seu levantamento de dados deve ser de 3 a 5 personas. Lembre-se de criar as personas levando em consideração também os desejos, motivações, frustrações e objetivos delas, esses são os principais pontos para relacionar com o seu produto.

Se você fizer tudo direitinho, o resultado será um conteúdo atraente e bem direcionado, que despertará nos seus seguidores e futuros clientes interesse em acompanhar a sua empresa e nos produtos que ela oferece também.

Então, recapitulando: público alvo é uma segmentação mais genérica e abrangente. Persona é uma segmentação mais apurada e que leva em conta muito mais que dados demográficos, buscando entender quem realmente é o consumidor de um determinado produto ou serviço.

Espero que você tenha entendido tudo direitinho e, se não entendeu, já sabe, né? Deixa seu comentário por aqui, pelo face, pelo insta, pelo e-mail (contato), vem tomar um café comigo, manda sinal de fumaça, sei lá!

Obrigado pela paciência e pela atenção. Até a próxima!

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