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Uma ação em primeira instância, de acordo com o CNJ (Conselho Nacional de Justiça) leva em média três anos para ser resolvida, uma ação nos juizados especiais em média um ano e oito meses. Quando falamos na convivência em condomínios, sabemos que pessoas diferentes, com aspirações, culturas, personalidades e vivências diferentes, compartilhando o mesmo espaço podem entrar em conflito com muita facilidade. E um dos papéis mais importantes do síndico é saber tratar essas diferenças e muitas vezes mediar os conflitos para que não tomem proporções mais onerosas para as partes e até mesmo para o próprio condomínio. Por isso, a habilidade de mediar conflitos tem sido cada vez mais um diferencial nas inúmeras habilidades que um síndico precisa ter. Porém, prevenir conflitos é sempre uma ótima forma de minimizar o impacto que as diferenças podem trazer para a tranquilidade da vida condominial. A comunicação entra como uma ferramenta poderosa para auxiliar o síndico a tornar o condomínio um lugar mais agradável, tolerante e respeitoso, melhorando assim a qualidade de vida de todos que ali vivem. Pensando nisso, criamos esse conteúdo trazendo nossa experiência com a gestão de comunicação em condomínios para auxiliar síndicos e gestores a trabalharem a comunicação afim de minimizar conflitos. Não é nossa pretensão abordar a mediação em si, mas sim trazer recursos de comunicação que podem ajudar a manter a paz no condomínio. Então fique atento às dicas e deixe a sua opinião nos comentários ao final. Comunicação não violenta Uma das coisas mais importantes quando falamos de comunicação, é lembrar que ela é feita para pessoas, por isso, precisamos nos preocupar com a forma como o nosso interlocutor vai receber a mensagem. Lembre-se sempre, estamos lidando com pessoas, com temperamentos diferentes e realidades, muitas vezes, diferentes da nossa. Então, a empatia é uma arma importantíssima para realizar uma comunicação eficiente. Respirar fundo, pensar duas vezes, entender as partes e a motivação por de trás de uma ação é um exercício que fará toda diferença na comunicação do síndico. Seja no envio de uma advertência, na comunicação do elevador ou mesmo durante uma assembleia, estar preparado e treinar uma comunicação participativa e que seja focada na solução do problema é muito importante. Na dúvida, pense sempre em como quem vai receber a informação se sentiria, isso faz toda a diferença. Inteligência Emocional Essa é uma soft skill que vai para além do condomínio e favorecerá, você síndico e gestor durante toda a vida. Pessoas são seres emocionais e muitas vezes é complicadíssimo separar as coisas, mas quando você está numa posição de liderança é essencial. Controlar as emoções, mesmo com aquele condômino focado em te desestabilizar, demonstra maturidade e profissionalismo. Uma ótima dica para quem quer desenvolver inteligência emocional é a prática de meditação e muita leitura para desenvolver autoconhecimento. E sempre ter em mente que, a resposta educada sempre vai superar a atitude grosseira. Informação nunca é demais Falando da comunicação prática, existem muitos recursos que podem auxiliar o síndico e criar uma cultura de não conflito, com ações simples e focadas na informação. Vamos ver algumas: Envio de comunicados educativos: uma prática que temos com nossos clientes, é o envio de comunicações semanais, mais descontraídas abordando os temas que costumam causar mais conflitos no condomínio, como o uso da garagem, barulho, pets, crianças etc. Essas comunicações podem ser feitas através do WhatsApp, do portal de serviços da sua administradora, por e-mail ou via informativos impressos nas áreas comuns. Prévia de assembleias: quem nunca participou de uma assembleia turbulenta na vida, não sabe o tamanho do livramento. Muitas vezes, a assembleia deixa de ser um ambiente de resolução de problemas e tomada de decisões, para virar um bate-boca sem fim e desordenado. Uma forma que encontramos por aqui de ajudar nossos síndicos a resolver esse problema, é a prévia de assembleia. Algumas semanas antes da assembleia, principalmente as ordinárias, disparamos algumas comunicações falando sobre os temas que serão abordados e convidando os condôminos a sugerirem dúvidas para serem tratadas. Isso permite que algumas dúvidas, que nem seriam pertinentes ao tema da assembleia, possam ser resolvidas antes de virarem um burburinho na reunião condominial. Essas comunicações podem ser feitas da mesma maneira dos comunicados e o convite da semana da assembleia pode ser feito em vídeo e encaminhado por WhatsApp e e-mail, detalhando ao final quais serão os temas que farão parte da pauta da assembleia. Além de diminuir os conflitos, isso ainda pode ajudar a aumentar a aderência à assembleia. Deixe as regras claras: muitos condôminos, nunca pararam para ler a convenção e o regulamento interno do condomínio. Por isso, uma ótima dica é criar uma comunicação educativa, com partes do regulamento interno e convenção. Por aqui, já utilizamos o boleto para compartilhar essas informações e criamos comunicados impressos para serem fixados nas áreas comuns, além de informativos via e-mail. Eduque as crianças: crianças são um ótimo condutor de informação, principalmente quando ensinadas de forma lúdica. Criar métodos para educação das crianças no condomínio pode ser uma ótima forma de minimizar conflitos que as envolva. Você pode criar uma cartilha, um vídeo em forma de contação de histórias, ou mesmo fazer um evento com os pequenos, principalmente em época escolar. Pode não parecer, mas o resultado pode te surpreender. A união faz a força Deixar que os condôminos participem da gestão pode ajudar muito a minimizar conflitos. Criar formas de colher a opinião de todos, como enquetes e pesquisas de satisfação vai te ajudar a medir a satisfação e incômodos dos condôminos e agir antes que eles virem conflitos. Em alguns condomínios, nós colocamos nas áreas comuns, por exemplo, Qr Codes para avaliação dos ambientes. É sempre importante destacar que o atendimento é essencial, então se crio canais para uma comunicação mais aberta e fluida, preciso garantir que as pessoas se sintam ouvidas. Nada de criar canais para as pessoas falarem sozinhas. Conclusão Mesmo com todo o trabalho para minimizar conflitos, eventualmente não haverá para onde fugir. E quando for necessário, lembre-se: seja

Principalmente para quem está começando, o Marketing Digital pode se mostrar muito confuso às vezes. É uma infinidade de definições, siglas e nomenclaturas que nem sempre fazem sentido sem uma explicação, principalmente por estarem, em sua maioria, em inglês. Então se você iniciou no marketing digital agora, ou se já está há algum tempo, mas ainda se perde entre os termos mais complicadinhos e seus significados, nós vamos ajudar você. Separamos alguns dos termos mais usados no marketing digital e trouxemos explicações rápidas e simples, sem mimimi, pra você ficar preparado para qualquer situação. Depois desse artigo, você vai poder mitar na mesa do conselho do seu condomínio ou na reunião da sua administradora como especialista em marketing digital. Vamos lá? AIDA AIDA é uma sigla que representa cada etapa de um processo de funil de vendas (ou de relacionamento). Respectivamente, quer dizer Atração, Interesse, Desejo e Ação, o que segue uma linha baseada nos comportamentos comuns do ser humano e é muito usada no marketing para construir conteúdos que conduzam o público até uma tomada de decisão. Podemos usar para a criação de conteúdo, de postagens para as redes sociais, vídeos e qualquer contato com o público, levando sempre em consideração a fase em que o cliente se encontra. Blog O blog é um site usado para publicação de conteúdo. Eu posso ter um blog independente ou usar uma área do meu site para isso. Ok, mas se eu já tenho um site, pra que eu teria um blog? Qual a utilidade disso? Bom, existem algumas vantagens do blog, que tornam ele um aliado importantíssimo na aquisição de leads. Por exemplo: Pense na jornada de compra de um condomínio, primeiramente existirá sempre uma insatisfação com algum serviço ou dúvida com relação ao serviço prestado no momento, ou mesmo ao longo da trajetória do trabalho, o responsável pela contratação do seu serviço precisará fazer pesquisas relacionadas ao segmento, “manutenções preventivas”, “como escolher um síndico profissional”, “como escolher uma administradora”, coisas desse tipo. Se você tem um blog, pode criar conteúdos que façam com que você seja encontrado em momentos de dúvida, através das pesquisas feitas no Google, logo que seja conhecido e então posteriormente, tenha uma vantagem na necessidade da contratação. Então não se engane, o blog é um aliado muito importante para o marketing digital do seu negócio. CAC Essa é com toda certeza uma das métricas mais importantes para a empresa e influencia muito nas tomadas de decisões no marketing digital, pois ajuda a ter uma ideia sobre a eficiência do orçamento destinado a cada canal ou ação. CAC, quer dizer Custo por Aquisição de Cliente, essa métrica vai te dizer sempre quanto custa para a empresa conquistar um novo cliente e é calculada com a soma dos esforços de venda, dividido pelo número de clientes adquirido em um período. CPC, CPA e CTR Essas são algumas métricas que utilizamos em estratégias pagas de marketing digital, como campanhas de Google Ads e Facebook Ads. Elas ajudam você a entender, basicamente, os custos envolvidos em suas campanhas. De forma simples: CPC – Significa Custo por Clique e é um método de cobrança que se baseia no pagamento de acordo com o número de cliques recebidos na campanha. CPA – Quer dizer Custo por Aquisição, também é um método de cobrança, mas esse é baseado na conversão, de acordo com um objetivo definido na campanha, seja uma compra ou mesmo a captação de um lead. CTR – O CTR é uma das métricas mais importantes de marketing digital, principalmente nas campanhas pagas. Representa a Taxa de Cliques, que é a proporção de pessoas que clicaram num link específico ou, no caso das campanhas pagas, no seu anúncio. CTA O CTA, ou Call To Action, nada mais é do que convidar o seu usuário a tomar determinada decisão. Clicar em um link, fazer um comentário em uma postagem, acessar um link, se inscrever no canal. Existem inúmeros testes e estudos realizados mostrando que quando não incentivamos o usuário a realizar uma ação, as chances de ela acontecer são muito pequenas. Por isso, toda peça de marketing digital, seja uma postagem, um site, uma página de vendas ou um vídeo no Youtube, precisa ter uma chamada para ação! Funil de Vendas O funil de vendas é um jeito visual de organizar a jornada de compras do seu público-alvo, separando as fases dessa jornada para abordar cada fase de forma específica, guiando o lead, ou possível cliente, ao longo da jornada até a compra ou contratação de um serviço. Pense no funil como uma pirâmide de ponta cabeça, dividida essencialmente em 3 partes. Topo do funil, meio do funil e fundo do funil. Começamos no topo do funil com os clientes que ainda não sabem que precisam do seu serviço ou que simplesmente não conhecem a sua marca, e à medida que avançamos no funil, nos aproximamos mais dos clientes que estão mais próximos de realizar a contratação dos seus serviços. Um funil bem definido, onde se conhece bem a jornada de compra e as personas de cada fase dele, vai ajudar sua estratégia de marketing digital a entregar o melhor conteúdo em cada fase e gerar um relacionamento que facilite a contratação na fase de base do funil. Lembrando que para cada fase, deve-se usar uma estratégia e ferramentas especificas de marketing digital, assim você potencializa as chances de adquirir um lead. Google Analytics Uma das máximas do marketing digital é: se não pode ser medido, não pode ser gerenciado e nem melhorado, por isso as métricas são tão importantes. O site pode ser uma poderosa ferramenta de vendas, ou pode ser apenas um cartão de visitas, obsoleto e sem serventia real. O Google Analytics é uma ferramenta do Google que ajuda gestores de marketing digital, ou os donos de negócios a analisarem as métricas de seus sites. Ele tem inúmeros relatórios que mostram o número de acessos ao site, as páginas que mais retêm usuários, o caminho que eles percorrem